個案分析

衣索比亞緊急醫療救護服務

衣索比亞
緊急醫療救護服務

前往緊急醫療救護服務官方網站,點擊以下網址: www.emergencydispatchafrica.com

我們面對的狀況

2014年,我們前往阿迪斯阿貝巴協助合作夥伴北歐醫療中心[Nordic Medical Centre(NMC)]。NMC創立(2012年)不久,便成為衣索比亞數一數二的緊急與重症救護中心。唯一的問題是衣國缺乏緊急醫療救護中關鍵的一環──第一緊急反應系統。

衣索比亞人口超過一億七百萬,卻沒有類似911的集中化EMS派遣中心,也缺乏能迅速提供緊急醫療服務的基礎建設。許多街道連名字都沒有,要描述緊急情況發生的精確位置幾乎不可能。衣國除了缺乏可靠的基礎建設,還有經常性的停電、道路封閉、手機網路斷線。另一個國家的EMS系統絕無法移植到如此不穩定的環境。

我們如何因應

我們的EMS系統於2015年開始在NMC運作,是為了解決種種當地特有的難題所設計。時間是所有緊急應變的關鍵因素,所以及時定位可以說是生死攸關的事。

為了配合我們的EMS系統,我們也訂下營運方案,執行團隊(由EMS專家、醫護人員等組成)則提供當地人員使用系統必要的訓練。

如果專案成功,我們也能藉由此經驗幫助衣索比亞政府開發國家EMS系統。

解決方案

複合式適應性緊急醫療救護系統

A COMPLEX ADAPTIVE
EMERGENCY MEDICAL
SERVICES SYSTEM

使用者

按鍵一按,使用者就能連結到緊急呼叫中心,他們精確的位置則不落痕跡地在背景送出。使用者不用再耗費時間詳述他們的所在位置,他們馬上就能在手機上接收到醫療協助,也不用擔心救護車找不到他們。

醫護員

我們的救護車配備先進的平板電腦,隨時與雲端(以及緊急呼叫中心)連結。我們的醫護人員會接收到使用者的確切位置,然後收到最快到達使用者的路線。調度員收集到的重要資訊也會即時分享給醫護人員,確保醫護人員到達現場時能做好萬全準備,隨時都能給予醫療服務。

調度員

調度員會自動接收到使用者的位置,還沒實際與使用者通話,就可以一鍵調派救護車前往。同時,通話中收集到的重要資訊也會即時地自動傳遞給醫護人員。這大大降低多工作業的需要,讓他們能著眼於真正重要的工作──幫助患難中的人。

優於傳統EMS系統的特點

我們在開發的過程中發現,我們創造的系統不僅在不穩定的環境下(如開發中國家)運作良好,在許多方面,它比許多國家使用的傳統EMS系統還要優秀。

系統適應性

我們的系統是為了衣索比亞的環境打造,在其他系統會故障的狀況,我們的系統仍會正常運作。沒有電力?沒問題。無法傳輸數據(3G/4G)?我們有備案。適應能力是系統設計的主要考量。

準確度提高

傳統的911服務很難定位行動電話,我們的系統則沒有這個困擾。我們能準確定位使用者的確切位置,把握救護的黃金時段。

先進的車隊管理

先進的車隊管理我們的車隊管理系統具可擴展性,能管理的救護車及醫護員無上限,人員和團隊都有詳盡的日志和統計記錄。

大數據與資料分析

我們會追蹤、儲存所有數據,如此建立起浩繁的數據庫以供探勘。從中學習,我們可以讓系統更聰明。從調度效率、救護車反應時間到追蹤人員和團隊,我們將能最佳化系統的所有組成。

使用容易

使用容易我們在設計上力求方便、直覺化。我們曾讓從沒用過電腦的接線員們在幾分鐘內上手。有目共睹。

雲端=便攜

這表示,如果停電,只要拿著筆記型電腦就能移動指揮中心。我們曾在非洲土路上一輛箱型車後座,僅用一支手機架設調度指揮中心。相信我們,沒有它到不了的地方。

醫院整合

系統與醫院內部病患管理系統連結,讓接線員和醫護員掌握有關來電者的重要資訊。

優於傳統EMS系統的特點

我們在開發的過程中發現,我們創造的系統不僅在不穩定的環境下(如開發中國家)運作良好,在許多方面,它比許多國家使用的傳統EMS系統還要優秀。

系統適應性

我們的系統是為了衣索比亞的環境打造,在其他系統會故障的狀況,我們的系統仍會正常運作。沒有電力?沒問題。無法傳輸數據(3G/4G)?我們有備案。適應能力是系統設計的主要考量。

準確度提高

傳統的911服務很難定位行動電話,我們的系統則沒有這個困擾。我們能準確定位使用者的確切位置,把握救護的黃金時段。

先進的車隊管理

我們的車隊管理系統具可擴展性,能管理的救護車及醫護員無上限,人員和團隊都有詳盡的日志和統計記錄。

大數據與資料分析

我們會追蹤、儲存所有數據,如此建立起浩繁的數據庫以供探勘。從中學習,我們可以讓系統更聰明。從調度效率、救護車反應時間到追蹤人員和團隊,我們將能最佳化系統的所有組成。

使用容易

我們在設計上力求方便、直覺化。我們曾讓從沒用過電腦的接線員們在幾分鐘內上手。有目共睹。

雲端=便攜

這表示,如果停電,只要拿著筆記型電腦就能移動指揮中心。我們曾在非洲土路上一輛箱型車後座,僅用一支手機架設調度指揮中心。相信我們,沒有它到不了的地方。

醫院整合

系統與醫院內部病患管理系統連結,讓接線員和醫護員掌握有關來電者的重要資訊。

未來的可能性

我們認為,扶植當地社群運作自己的緊急醫療服務是有價值的。我們提供他們運作EMS系統的能力,包含技術、流程、訓練及控管能力。

在成功實現衣索比亞首個完整的EMS系統,再加上過去三年於試驗計畫上周延地測試後,我們期待在衣索比亞國內擴展我們的影響力、拯救更多生命。我們也期望能擴展至非洲的其他開發中地區。目前,撒哈拉以南非洲有超過九億人缺乏妥善的緊急醫療服務。我們希望能提供開發中國家的社群──無論鄉村或城市──建立自己的緊急醫療服務的能力,並在過程中挽救生命。

媒體資訊
媒體聯絡人:
Jessica Ianniciello
hello@kiipo.com
(+886) 2-2365-1164
下載媒體資料
素材
2018/11/16
衣索比亞首個完整EMS系統運行三週年之際,Kiipo重申其提供一億七百萬衣索比亞居民緊急醫療服務(EMS)的目標。

2018/11/12
史上首個運用雲端定位技術的緊急醫療服務(EMS)系統在衣索比亞運行已逾三年。